文化和旅游部最近發(fā)布消息，取消山西省晉中市喬家庭院的質(zhì)量水平待遇。有一段時(shí)間，由于電影《大紅燈籠高高掛》和電視劇《喬家大院》，這個(gè)著名的金尚庭院受到了很多關(guān)注。一個(gè)著名的5A級(jí)景區(qū)已完全“上市”。哪些問(wèn)題值得反思？

文化和旅游部的未經(jīng)宣布的訪問(wèn)報(bào)告符合游客的感受：過(guò)度商業(yè)化，衛(wèi)生條件差，門票成本低.

喬家大院建于清干隆時(shí)期。 1986年，薊縣政府在喬家大院原址建立了薊縣民俗博物館。后來(lái)改名為祁縣民俗民俗博物館。隨著人氣的迅速普及，多年來(lái)，喬家大院的游客越來(lái)越多。同時(shí)，這個(gè)景區(qū)也存在很多問(wèn)題。文化旅游部關(guān)于喬家大院暗訪的報(bào)道指出了喬家大院的“采摘”的關(guān)鍵。

一方面，景區(qū)的旅游產(chǎn)品屬于單一類型，更換速度較慢。目前，景區(qū)以靜態(tài)建筑展示和不同主題的室內(nèi)展示為主，單一類型。特別是在室內(nèi)顯示部分，內(nèi)容更新不及時(shí)，制作不精細(xì)，顯示方法較舊，維護(hù)無(wú)效，旅游產(chǎn)品無(wú)法更新。

另一方面，景區(qū)過(guò)度商業(yè)化的問(wèn)題嚴(yán)重，影響了景區(qū)的質(zhì)量。景區(qū)內(nèi)有大量購(gòu)物場(chǎng)所，面積較大，業(yè)務(wù)秩序和標(biāo)準(zhǔn)化有待提高;表演場(chǎng)地也有假書法家的免費(fèi)創(chuàng)作，但事實(shí)上，書法拍賣等商業(yè)活動(dòng);出口地區(qū)的商業(yè)街道太長(zhǎng)，景觀質(zhì)量差。不合理的問(wèn)題，如價(jià)格標(biāo)簽不清晰，服務(wù)質(zhì)量差;景區(qū)內(nèi)廣告較多，影響了旅游景區(qū)和景區(qū)質(zhì)量的提升。

此外，景區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)，游客中心，導(dǎo)游以及各種軟硬件設(shè)施也是常見(jiàn)問(wèn)題。還強(qiáng)調(diào)了安全與衛(wèi)生和綜合管理方面的問(wèn)題。

喬家大院互聯(lián)網(wǎng)上有各種各樣的“吐痰”。從惡劣的衛(wèi)生環(huán)境，展示混亂，文化故事的高票，一些游客也經(jīng)歷了諸如強(qiáng)大的買賣等不愉快的經(jīng)歷。

記者走訪后發(fā)現(xiàn)，在喬家大院近一個(gè)半小時(shí)的講解中，中堂主要景點(diǎn)需要近一個(gè)小時(shí)，138元門票和120元導(dǎo)游講解費(fèi)用確實(shí)比較貴，而且過(guò)度商業(yè)化和金尚重的誠(chéng)信形象并不相符。

深層反思：運(yùn)營(yíng)企業(yè)能力不足，政府協(xié)調(diào)不夠且監(jiān)督不力

在采訪中，許多業(yè)內(nèi)人士對(duì)喬家大院的“明星采摘”并不感到驚訝。諸如過(guò)度商業(yè)化和環(huán)境惡劣等問(wèn)題將針對(duì)喬氏大院的管理部門。引入市場(chǎng)導(dǎo)向型公司在景區(qū)運(yùn)營(yíng)中的能力也受到質(zhì)疑。管理體制不暢，制約了景區(qū)的發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，喬家大院的問(wèn)題具有代表性，值得深思：

- 質(zhì)疑經(jīng)營(yíng)企業(yè)的能力。景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的單一展示產(chǎn)品和業(yè)務(wù)秩序混亂的問(wèn)題均由經(jīng)營(yíng)單位喬旅游公司處理。景區(qū)的展覽和展覽不僅可以充分表達(dá)山西商人文化的精髓，還可以被商業(yè)元素所籠罩。該公司的運(yùn)營(yíng)能力受到質(zhì)疑。

你為什么要介紹這樣一家公司呢？據(jù)悉，2016年，祁縣政府成立了喬旅游公司，以豐富喬家大院的形式。民營(yíng)資本投資4.5億元收購(gòu)喬旅游公司45％的股份，然后以增資方式持有該公司。 86％的股份，除了中堂外，還負(fù)責(zé)其他三個(gè)園林及周邊建設(shè)的運(yùn)營(yíng)。

太原旅游職業(yè)學(xué)院副院長(zhǎng)韓義武說(shuō)，過(guò)去山西有很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如煤焦和電力。隨著資源型經(jīng)濟(jì)的逐步退出，文化旅游業(yè)成為這種資本的出口。對(duì)于文化資源的開(kāi)發(fā)，政府應(yīng)該嚴(yán)格控制資本，有資本但更有內(nèi)涵。

- 政府無(wú)法有效管理周邊地區(qū)。據(jù)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)人員介紹，在建設(shè)喬家大院的過(guò)程中，祁縣政府在喬家大院所在的喬家堡村實(shí)施全村拆遷。拆遷后，喬家堡村民大多依靠喬家大院和周邊商業(yè)生活。一方面，居民非法隨意兜售產(chǎn)品，其經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，形象不佳。另一方面，企業(yè)因占地不能進(jìn)行景區(qū)建設(shè)，雙方矛盾日益加深。

山西省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定員徐平表示，在評(píng)估世界文化遺產(chǎn)地時(shí)，有處理周邊居民的規(guī)定，旨在為景區(qū)創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。 “雖然國(guó)內(nèi)A級(jí)景區(qū)的評(píng)估沒(méi)有這樣的規(guī)定，但在景區(qū)開(kāi)發(fā)中，地方政府必須妥善解決居民生產(chǎn)生活問(wèn)題，營(yíng)造景區(qū)建設(shè)的良好氛圍。 “。徐平說(shuō)。

- 管理體系不暢通，缺乏監(jiān)管責(zé)任。據(jù)晉中市政府有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，喬家大院共有六個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，多頭管理導(dǎo)致管理混亂。薊縣文化旅游局，喬家庭院管理處，喬旅游公司，喬家庭院民俗博物館均對(duì)景區(qū)有一定的管轄權(quán)。 “九龍水利”的管理情況使游客面臨混亂的抱怨。門，沒(méi)有人負(fù)責(zé)各種問(wèn)題。

政府力爭(zhēng)重塑品牌：閉館集中整治、調(diào)整價(jià)格

8月7日，喬家大院開(kāi)始關(guān)閉十天，全面清理商業(yè)店鋪，集中整治游客中心，停車場(chǎng)，展覽室和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并在重新開(kāi)放時(shí)調(diào)整價(jià)格。

薊縣有關(guān)部門也指出，喬家大院將重點(diǎn)關(guān)注一個(gè)月的突擊整改，用六個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，并在一年內(nèi)重新打造5A品牌。

為了重塑形象，喬家大院任命了喬家大院旅游區(qū)管理辦公室的新領(lǐng)導(dǎo)班子，以實(shí)現(xiàn)管理辦公室和博物館。此外，還成立了30支專業(yè)的警察隊(duì)伍，專注于對(duì)喬家大院周圍的秩序，安全，交通和環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行全面檢查和及時(shí)處理。

目前，晉中市和贛榆縣有關(guān)部門已根據(jù)文化旅游部提出的六個(gè)方面和33個(gè)突出問(wèn)題，四個(gè)方面和12個(gè)自我調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行了整改，并建立了一個(gè)特別工作組。對(duì)喬家大院景區(qū)的整改，問(wèn)責(zé)，質(zhì)量改進(jìn)和提高效率進(jìn)行了調(diào)整。

薊縣有關(guān)部門表示會(huì)認(rèn)真調(diào)查有關(guān)問(wèn)題和接觸的負(fù)責(zé)人，并按照干部的管理權(quán)限對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真查處。規(guī)范化跟蹤和監(jiān)督整改情況，及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并按照有關(guān)突發(fā)訪問(wèn)，群眾投訴，媒體曝光整改，不利影響和后果的有關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行問(wèn)責(zé)調(diào)查。

晉中市和祁縣的兩級(jí)政府表達(dá)了決心用強(qiáng)壯的男人打破手腕，治愈骨頭來(lái)控制喬家大院的混亂局面。