物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流模式持續(xù)創(chuàng)新用戶體驗(yàn)
國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,從6.18、11.11等電商重大節(jié)點(diǎn)月份的快遞服務(wù)申訴情況來(lái)看,投遞服務(wù)、延誤、丟失短少、損毀四類(lèi)問(wèn)題是用戶的集中投訴點(diǎn)。特別是在貨損賠付方面,售后渠道不暢通、理賠流程較繁瑣、等待時(shí)間漫長(zhǎng)等是主要問(wèn)題。
為了解決用戶痛點(diǎn),針對(duì)網(wǎng)購(gòu)大家電的訂單,日日順物流推出“零貨損 壞了就賠”的品質(zhì)服務(wù)承諾。承諾在訂單配送入戶時(shí),如果冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等大家電出現(xiàn)貨物破損、毀壞等問(wèn)題,日日順物流服務(wù)兵將現(xiàn)場(chǎng)發(fā)起退貨流程,最大程度縮短退賠流程,確保用戶最短時(shí)間收到貨款賠付。
事實(shí)上,圍繞著用戶體驗(yàn)需求的不斷迭代,日日順物流緊跟時(shí)代的步伐,不僅升級(jí)了產(chǎn)品送裝的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)以10萬(wàn)車(chē)小微、20萬(wàn)服務(wù)兵為觸點(diǎn),通過(guò)與用戶深度交互,圍繞健身、家居、智家、出行等眾多場(chǎng)景,率先開(kāi)啟了物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流生態(tài)模式的探索,實(shí)現(xiàn)了從為用戶提供產(chǎn)品送裝到為用戶提供美好生活解決方案的轉(zhuǎn)型。
例如,在送裝家電時(shí),日日順物流的車(chē)小微可以為用戶提供裝配、調(diào)試、維修一站式的服務(wù);在送裝家具時(shí),也能為有需求的新裝修用戶提供定制化的除甲醛服務(wù);在配送健身器材時(shí),還可以協(xié)同健身器材廠商、運(yùn)動(dòng)達(dá)人、營(yíng)養(yǎng)師、健身飲料品牌商等資源方,為用戶定制健身方案等,持續(xù)創(chuàng)新用戶體驗(yàn)。
智慧物流發(fā)展是持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的底氣
日日順物流敢于提出“零貨損 壞了就賠”的服務(wù)承諾,是基于其在智慧物流領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新探索。
在智慧物流發(fā)展過(guò)程中,日日順物流引入3D機(jī)器視覺(jué)識(shí)別、全自動(dòng)設(shè)備路徑優(yōu)化、全自動(dòng)搬運(yùn)輸送等人工智能技術(shù),推廣AGV、無(wú)人叉車(chē)、機(jī)械臂等智能設(shè)備的應(yīng)用普及,通過(guò)自動(dòng)化設(shè)備來(lái)連接各流程,完成順暢、高效的無(wú)人化作業(yè),保障了貨品的“零搬運(yùn)、零差錯(cuò)、零貨損”。
目前,日日順物流已建成國(guó)內(nèi)首個(gè)大件物流智能倉(cāng)、首個(gè)高端大件產(chǎn)品智能倉(cāng)等,與傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)相比,其作業(yè)效率可有效提升約1倍,人工成本降低50%。在終端配送方面,日日順物流在全國(guó)范圍內(nèi)推廣爬樓機(jī)器人,并針對(duì)高端家電上線智能循環(huán)箱等智能化設(shè)備,通過(guò)循環(huán)箱內(nèi)安置的智能芯片全流程監(jiān)控商品在運(yùn)輸途中的狀態(tài),保證商品能夠安全準(zhǔn)時(shí)的送到用戶家中。
以用戶需求為核心 推動(dòng)物流行業(yè)品質(zhì)升級(jí)
如果說(shuō)“零貨損”體現(xiàn)的是日日順物流在大件智慧物流領(lǐng)域的領(lǐng)先信心,那么“壞了就賠”則體現(xiàn)的是其以用戶需求為核心,不斷為用戶創(chuàng)造更多增值服務(wù)的初心與決心。
從最初行業(yè)默認(rèn)大件商品不送貨、送貨不上門(mén)、送裝分離時(shí),日日順物流率先推出“按約送達(dá)、送裝同步”服務(wù);到后來(lái)送貨上門(mén)成為行業(yè)的普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),日日順開(kāi)啟了場(chǎng)景物流生態(tài)模式的探索;再到如今針對(duì)用戶在貨損退賠時(shí)的痛點(diǎn),日日順物流再次率先推出“零貨損 壞了就賠”的品質(zhì)服務(wù)承諾。
縱觀日日順物流的發(fā)展歷程就是不斷顛覆、不斷創(chuàng)新的過(guò)程。也正因如此,日日順物流始終走在行業(yè)的最前沿,引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向?？梢哉f(shuō),“零貨損 壞了就賠”是日日順物流在探索場(chǎng)景物流模式過(guò)程中的又一次落地,而這一服務(wù)承諾的推出也必將推動(dòng)物流行業(yè)的品質(zhì)升級(jí)。
