(僅用時(shí)45分鐘,日日順物流完成雙十一首單成套產(chǎn)品送裝服務(wù))
“零貨損”服務(wù)承諾 升級大件物流用戶體驗(yàn)
“雙十一”當(dāng)天,家住成都的胡先生在天貓平臺為選購的洗衣機(jī)付了尾款。僅用時(shí)12分鐘,日日順物流就完成了此單的送裝服務(wù),這也是今年“雙十一”日日順物流完成的首單大家電送裝一體服務(wù)。針對大件商品送裝分離、用戶體驗(yàn)差等痛點(diǎn),日日順物流率先推出“按約送達(dá)、送裝同步”服務(wù),即使在訂單量暴增的情況下,也依然堅(jiān)守對用戶的承諾。
值得關(guān)注的是,針對用戶在網(wǎng)購大家電發(fā)生貨損場景下希望即時(shí)完成退賠的需求,今年11月1日,日日順物流推出了“零貨損 壞了就賠”的品質(zhì)服務(wù)承諾,即訂單配送入戶時(shí),如果冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等大家電出現(xiàn)貨物破損、毀壞等問題,日日順物流服務(wù)兵將現(xiàn)場發(fā)起退貨流程,最大程度縮短退賠流程,確保用戶最短時(shí)間收到貨款賠付。
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)最重要的資產(chǎn)不是資本,而是用戶。日日順物流的不斷創(chuàng)新變革,已經(jīng)由企業(yè)物流轉(zhuǎn)變?yōu)槲锫?lián)網(wǎng)時(shí)代開放的場景物流生態(tài)平臺,實(shí)現(xiàn)了從商品配送向終身用戶交互迭代的轉(zhuǎn)變。而此次日日順物流對“零貨損”的服務(wù)承諾,正是對大件物流行業(yè)痛點(diǎn)的一次正面回應(yīng),對物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺用戶核心價(jià)值的又一次升級再造。
智慧物流技術(shù)創(chuàng)新 保證商品快速安全送達(dá)
面對大件物流行業(yè)的普遍痛點(diǎn),日日順物流敢于提出“零貨損 壞了就賠”的服務(wù)承諾,首先是基于其在智慧物流領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新。
在設(shè)備更新上,日日順物流引入3D機(jī)器視覺識別、全自動設(shè)備路徑優(yōu)化、全自動搬運(yùn)輸送等人工智能技術(shù),推廣AGV、無人叉車、機(jī)械臂等智能設(shè)備的應(yīng)用普及,通過自動化設(shè)備來連接各流程,完成順暢、高效的無人化作業(yè),保障了貨品的“零搬運(yùn)、零差錯(cuò)、零貨損”。
目前,日日順物流已建成國內(nèi)首個(gè)大件物流智能倉、首個(gè)高端大件產(chǎn)品智能倉等,與傳統(tǒng)的倉庫相比,其作業(yè)效率可有效提升約一倍,人工成本降低50%。在終端配送上,日日順物流在全國范圍內(nèi)推廣爬樓機(jī)器人,并針對高端家電上線智能循環(huán)箱等智能化設(shè)備,通過循環(huán)箱內(nèi)安置的智能芯片全流程監(jiān)控商品在運(yùn)輸途中的狀態(tài),保證商品能夠安全準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)用戶家中。
(日日順物流上線智能循環(huán)箱等智能化設(shè)備,助力商品快速安全送達(dá))
全網(wǎng)覆蓋送裝同步 零距離解決用戶痛點(diǎn)
依托智慧物流科技,日日順物流已經(jīng)建立起覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)體系,但要最終實(shí)現(xiàn)“零貨損 壞了就賠”的服務(wù)承諾必須建立在其打造的中國大件物流行業(yè)唯一全網(wǎng)覆蓋、送裝同步、到村入戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
在這一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中,10萬車小微、20萬服務(wù)兵打通了最后一公里的有溫度的物流通道,圍繞用戶需求不斷迭代創(chuàng)新,為全國2915個(gè)區(qū)縣的用戶提供個(gè)性化、場景化的解決方案,而幫助用戶在短時(shí)間內(nèi)完成退賠流程,則是服務(wù)兵為用戶提供的全流程場景化解決方案的重要一環(huán)。在“零貨損”的服務(wù)承諾以外,以遍布全國的服務(wù)兵為觸點(diǎn),日日順開啟場景物流模式,針對用戶在特定場景下的特定需求給予及時(shí)、有效、針對性的解決方案。
在“零貨損”的服務(wù)承諾下,日日順物流通過20萬一線服務(wù)兵與用戶的零距離接觸,從送產(chǎn)品到為用戶提供整套的全流程解決方案,日日順物流不僅構(gòu)建了一個(gè)以用戶體驗(yàn)為核心的即時(shí)交互觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)體系,更開啟了對物聯(lián)網(wǎng)場景物流模式的探索。
(從送產(chǎn)品到為用戶提供整套的全流程解決方案)
隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深度發(fā)展,強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的個(gè)人物流時(shí)代正在到來,快捷送達(dá)已經(jīng)成為物流品牌生存的基本要求,而在快捷的同時(shí),快速賠付、送裝一體以及滿足用戶的場景體驗(yàn)越來越成為未來物流行業(yè)優(yōu)化升級的突破空間,此次“雙十一”日日順物流毫無疑問已經(jīng)走在前頭。
