當(dāng)天，《成都市雙流區(qū)“企業(yè)咖啡時”的行動方案》正式發(fā)布，開啟了雙流優(yōu)化企業(yè)服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的新篇章。一年來，雙流以“咖啡文化”為載體搭建政府與企業(yè)的溝通交流平臺，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶頭當(dāng)“服務(wù)生”，重點解決了政企溝通不暢、營商環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)水平不高等問題。
【什么是“企業(yè)咖啡時”】
“企業(yè)咖啡時”是成都市雙流區(qū)區(qū)委、區(qū)政府進一步優(yōu)化營商服務(wù)環(huán)境，以“咖啡文化”為載體，采取“面對面”交流，搭建政府與企業(yè)的溝通交流平臺。
通過傾聽企業(yè)建議和訴求、引導(dǎo)企業(yè)植根做強、疏導(dǎo)企業(yè)問題解決、依托企業(yè)招商引智(資)，實現(xiàn)政企關(guān)系親密和諧、政策制定精準(zhǔn)有力、市場活力充分釋放，真正實現(xiàn)企業(yè)愿意來、留得住、發(fā)展好，經(jīng)濟效益與社會效益“雙贏”，建立企業(yè)服務(wù)線上線下對接溝通常態(tài)化機制，努力打造國際一流營商環(huán)境。
創(chuàng)新之舉 構(gòu)建服務(wù)企業(yè)“雙流模式”
手捧一杯咖啡，背靠一張舒適的座椅，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和部門、企業(yè)負(fù)責(zé)人在最輕松的環(huán)境中盡情暢言，從企業(yè)發(fā)展聊到企業(yè)訴求，從優(yōu)化營商環(huán)境聊到雙流高質(zhì)量發(fā)展……這是“企業(yè)咖啡時”活動的場景。
2018年9月28日下午，“企業(yè)咖啡時”首場主活動在電子科大科技園八角咖啡啟幕。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)率隊以“服務(wù)員”的身份在現(xiàn)場與企業(yè)代表共話“產(chǎn)業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)與機遇”。
2018年10月26日，“企業(yè)咖啡時”主活動如期而至。當(dāng)天在“工業(yè)企業(yè)做大做強之人才技術(shù)需求”主題活動中，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與川開電氣、中電九天、多聯(lián)實業(yè)等 9 家企業(yè)代表共商人才技術(shù)難題。
一年來，一場場主題鮮明的“企業(yè)咖啡時”活動相繼開展，雙流精心選材調(diào)制每一杯咖啡。
據(jù)區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“企業(yè)咖啡時”每月開展1場主活動與N場子活動，活動形式包含但不限于區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日、熱點研判、企業(yè)推介、企業(yè)資源發(fā)布對接、投資政策解讀及推介、項目展示及融資對接、員工關(guān)懷等內(nèi)容。
每一場活動開展前，都將廣泛搜集企業(yè)意見，以企業(yè)需求問導(dǎo)向，確定活動主題，有針對性地開展專題活動。
“我們急需先設(shè)立一個數(shù)據(jù)結(jié)算中心和研發(fā)中心。”“交通問題和住房問題影響了企業(yè)對人才的吸引力，急需解決”……“企業(yè)咖啡時”接地氣、說重點、少套路，活動中，企業(yè)家和參會單位負(fù)責(zé)人積極獻(xiàn)言，分享發(fā)展經(jīng)驗、提出發(fā)展訴求。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人則針對企業(yè)家所提出的問題一一解答，并將問題統(tǒng)一收集，在會后及時整理解決。部門與企業(yè)代表在輕松、愉快的環(huán)境中推心置腹、暢所欲言。
每一場活動，都有承辦單位對活動全程進行記錄整理分類，提出處理意見及辦理時限，報區(qū)行政審批局;參加活動的企業(yè)和各成員單位確定“企業(yè)咖啡時”固定聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通工作。
用一杯咖啡的時間，不僅為企業(yè)答疑解惑，幫助企業(yè)解決了問題，還喝出了重商、尊商、親商、安商的營商環(huán)境，構(gòu)建起服務(wù)企業(yè)的“雙流模式”。
拓展延伸 線上+線下全方位服務(wù)
一年來，雙流“耐心研磨”這杯咖啡，將“企業(yè)咖啡時”不斷拓展延伸。
雙流依托“局長進大廳”活動，把“局長接訪日”作為迷你版“企業(yè)咖啡時”活動，每天，都有一名政府部門領(lǐng)導(dǎo)值守空港自貿(mào)企業(yè)服務(wù)中心，“一對一，零距離”服務(wù)企業(yè)，讓企業(yè)傾訴有對象、解難題有門路。
同時，雙流還搭建了24小時企業(yè)服務(wù)熱線83790000和空港融媒APP企業(yè)咖啡時政企互動網(wǎng)絡(luò)平臺，豐富“企業(yè)咖啡時”活動專欄，進一步完善政企交流溝通機制，積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)咖啡時”活動，向企業(yè)提供政策咨詢、在線訴求、訴求回復(fù)、機構(gòu)動態(tài)、項目展示等線上服務(wù)，讓企業(yè)和政府部門在網(wǎng)上也能“擺龍門陣”，互相溝通、及時解決問題。
通過線上線下聯(lián)動，將所有收集到的問題通過“一鍵通”平臺派發(fā)相關(guān)單位，區(qū)行政審批局根據(jù)企業(yè)訴求提供全程幫辦代辦政務(wù)服務(wù)。對部門不能解決的疑難或重大問題 ，由訴求處理牽頭單位報參會區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，對未按時推進工作的報區(qū)委區(qū)政府督查室通報。
做好“服務(wù)生”，雙流也在不斷探索進步。在2018年最后一個月，我區(qū)召開政府首席代表服務(wù)動員大會，實行“政府首席代表”制度，在各鎮(zhèn)街、職能部門、園區(qū)設(shè)立“政府首席代表”，對全區(qū)遴選的“政府首席代表”進行崗前培訓(xùn)，明確工作職責(zé)和要求，及時將首席代表的聯(lián)系方式、微信二維碼等進行公示告知，以便捷的方式加強政企溝通，切實做到企業(yè)辦事“一點切入”，企業(yè)訴求“一站到位”。
區(qū)人社局辦公室主任、“政府首席代表”湯韶華說：“作為一名服務(wù)生，經(jīng)常半夜還要關(guān)注、回復(fù)企業(yè)問題，雖然很辛苦，但能夠切實幫助他們解決問題，得到他們一個‘點贊’，我覺得很值得，也很有意義。”
今年4月23日，雙流又啟動了“企業(yè)咖啡時”的“姊妹篇”——民生茶語吧，近距離聽取群眾訴求和發(fā)展建議，深化政民和諧關(guān)系，做實做優(yōu)服務(wù)。
碩果累累 “企業(yè)咖啡時”見實效
【數(shù)據(jù)看成效】截至12月1日，成功完成以“航空經(jīng)濟•法治營商環(huán)境”“企業(yè)發(fā)展之水電氣保障”“空港商圈建設(shè)運營模式與策略交流”等為主題的15場“企業(yè)咖啡時”主活動的策劃執(zhí)行，123家企業(yè)參與活動，以“企業(yè)服務(wù)生”身份參與“企業(yè)咖啡時”主活動的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)36人次、部門負(fù)責(zé)人達(dá)73人次，參與的部門覆蓋面達(dá)66.36%。通過主活動累計收集企業(yè)訴求130件，已辦結(jié)128件，辦結(jié)率98.46%，滿意率98.46%。
企業(yè)咖啡時活動啟動一年來，參與面、影響力不斷擴大，為企業(yè)當(dāng)服務(wù)生的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)32人次，部門負(fù)責(zé)人達(dá)163人次，參與部門的覆蓋面達(dá)80%以上。
“企業(yè)咖啡時”，解決煩心事。
一年來，“企業(yè)咖啡時”在雙流遍地開花，切切實實為企業(yè)排憂解難，結(jié)出了累累碩果。
A、有效緩解通行不便
2019年1月25日“企業(yè)咖啡時”主活動中，四川東航投資有限公司寫字樓租賃經(jīng)理潘星提出建議，東航中心附近路口的左轉(zhuǎn)車道通行不便，特別是在高峰時段通行緩慢，建議作適當(dāng)調(diào)整。此外，門口路段有車輛亂停亂放現(xiàn)象，容易造成車輛擁堵。
收到建議后，區(qū)公安分局交警大隊組織民警前往實地進行查看并著手解決。“頭一天查看現(xiàn)場，次日便在東航中心門口的路段看到了禁停標(biāo)志和交警在現(xiàn)場勸導(dǎo)的身影，效率很高。”潘星說，除了門口路段看得見的變化，左轉(zhuǎn)車輛的放行密度也進一步加大，縮短了路口的左轉(zhuǎn)車輛排隊等待時間。通行不便的問題得到快速解決，潘星稱贊道：“感謝‘企業(yè)咖啡時’活動為我們搭建了平臺。”
B一面錦旗表達(dá)謝意
2019年4月，成都時代奧特萊斯商業(yè)有限公司在“企業(yè)咖啡時”主活動現(xiàn)場提出訴求：奧特萊斯周邊有很多項目已經(jīng)成型，希望與周邊項目聯(lián)動合作。區(qū)臨空服務(wù)業(yè)管委會立即與奧特萊斯聯(lián)系。通過后續(xù)舉辦的“企業(yè)咖啡時”活動，奧特萊斯已與周邊的太平園、奔馳4S店、奧迪4S店等多個項目形成聯(lián)動，達(dá)成合作意向。
與此同時，還為奧特萊斯協(xié)調(diào)了1800個停車位，奧特萊斯將寫著“急企業(yè)之所急愛民愛崗，全心全意為企業(yè)服務(wù)”的錦旗送到了區(qū)臨空服務(wù)業(yè)管委會。
C、生活垃圾日產(chǎn)日清
四川深航裝飾工程有限公司辦公室主任王洪在“企業(yè)咖啡時”子活動現(xiàn)場反映，隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，用工人數(shù)成倍增長，隨之而來，大量堆放的垃圾讓企業(yè)頭疼。
2019年6月5日，區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所安排相關(guān)工作人員到現(xiàn)場進行核實，了解情況，與企業(yè)簽訂垃圾清運協(xié)議，安排車隊每日定時清運，規(guī)范化處理，確保企業(yè)生產(chǎn)垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清。企業(yè)表示感謝。
D、措施有力保障供電
6月中旬，成都金科達(dá)鋁業(yè)有限公司通過83790000熱線訴求反映，公司部分生產(chǎn)電源與新鑫再生資源市場用電相通，市場方發(fā)布通知將在對市場內(nèi)商鋪進行整改，停電停水，會導(dǎo)致公司生產(chǎn)受阻，望協(xié)調(diào)。
為長效解決該企業(yè)用電受新鑫再生資源市場影響的問題，黃水鎮(zhèn)積極配合區(qū)新科局能源辦及供電部門，供電部門派專員上門，了解企業(yè)需求，制定初步供電方案，按照工程進度，企業(yè)需要的戶外箱式配電站預(yù)計將于10月正式投用。
E、節(jié)約成本招聘人才
2019年6月24日，通威太陽能(成都)有限公司通過“企業(yè)咖啡時”子活動現(xiàn)場反映，
企業(yè)招聘人才成本高等問題。此后，該企業(yè)受邀參加雙流區(qū)組織的赴全國各地的5次校園招聘會，成功招攬了 200 余名專業(yè)技術(shù)人才，節(jié)省成本 50—60 萬元，特此為雙流的“企業(yè)咖啡時”點贊。
提升品質(zhì) 升級打造企業(yè)咖啡時2.0版本
一年來，為確保這杯咖啡的品質(zhì)，我區(qū)每月對訴求辦理情況進行抽查回訪和滿意度調(diào)查;聘請第三方調(diào)查機構(gòu)回訪調(diào)查，出具測評報告，并對企業(yè)訴求承辦單位進行考評排名。
從一杯咖啡開始，喝出了政企友情，品出了企業(yè)健康發(fā)展的錦囊妙計，成就了雙流的高質(zhì)量發(fā)展。為企業(yè)解憂，為雙流區(qū)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境是雙流區(qū)政府一直在堅持努力的方向。我區(qū)各個部門在立足本職工作的基礎(chǔ)上又以企業(yè)咖啡時活動的需求為重點，為企業(yè)保駕護航，給每個企業(yè)帶去了便捷，增加了企業(yè)經(jīng)營者強有力的信心——在雙流區(qū)這片土地上創(chuàng)造出更多的價值。
我區(qū)突出以企為主服務(wù)導(dǎo)向，全面提升企業(yè)服務(wù)的精準(zhǔn)性、時效性和可及性，著力打造具有比較優(yōu)勢的一流營商環(huán)境。區(qū)便民服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)中心主任李開崇談到，目前，雙流區(qū)不斷深化“放管服”改革，全面升級打造企業(yè)咖啡時2.0版本，以“需求、問題、服務(wù)、國際化”為導(dǎo)向，發(fā)揮好“企業(yè)咖啡時”這座政企連心橋的作用，做強口碑、做大品牌、做優(yōu)服務(wù)。
“企業(yè)咖啡時，溝通零距離”。這杯咖啡將越喝越濃，越喝越香，無限為企業(yè)續(xù)杯。
