從送產(chǎn)品到送方案 精準提供有溫度的服務
“618”期間,煙臺的宮女士從網(wǎng)上搶購了一臺海爾電熱水器,日日順物流場景服務師張師傅第一時間與用戶預約好上門時間,并按約送達用戶家中。
為了幫助用戶更快的上手新家電,張師傅提供了全場景、全流程的服務解決方案,在完成配送、安裝、管路試壓、系統(tǒng)調(diào)試等一系列基礎(chǔ)服務后,又耐心告知宮女士日常使用及安全注意事項。在指導用戶實際操作時,張師傅發(fā)現(xiàn)宮女士家中水閥閥門銹蝕嚴重,水龍頭軟管也有漏水問題。詢問之下,得知該故障存在已久,“主要是管道周圍空間太小,扳手伸不進去,我們嘗試很多次都沒成功,就一直將就著用。”
溝通確認問題后,張師傅馬上著手幫用戶更換老化管路,由于空間狡小,張師傅只能躺在地上,將頭和手伸進浴室柜進行更換。經(jīng)過近兩個小時的努力,老化管路更換一新,張師傅也已渾身濕透。宮女士感動地點贊道,“只是訂購了一臺熱水器,沒想到收獲了一整套場景方案。以前只是聽說日日順物流服務周到,這下算是見識到了。”
(根據(jù)用戶的個性化需求,日日順物流場景服務師提供定制服務解決方案)
一次就好 場景方案讓床墊也能“飛”裝入戶
遠在西安的陸先生也在同一天收到了日日順物流配送的床墊。與普通的配送方式不同,陸先生的床墊是從陽臺窗戶“飛”進家中的。
原來,陸先生住在樓道狹窄且沒有電梯的老小區(qū),寬大的床墊沒法通過樓梯入戶。陸先生不想退貨,卻也沒什么辦法,就在他為難之際,日日順物流場景服務師景師傅拿出了解決方案。經(jīng)現(xiàn)場勘測,景師傅發(fā)現(xiàn)用戶家住2樓,陽臺尺寸恰好足夠讓床墊通過,于是馬上著手用繩子將床墊固定好,一點一點從陽臺懸空吊拉入戶。
(床墊類產(chǎn)品尺寸大、入戶難,日日順物流場景服務師通過吊裝入戶解用戶痛點)
送到只是服務的開始。在床墊完好無損地入戶后,景師傅還幫陸先生拆開包裝、擺在床上。由于陸先生購買的床墊一面是椰棕一面是乳膠,其軟硬度、透氣性等都大不相同,為此景師傅現(xiàn)場還提供了翻面服務,幫陸先生體驗并選擇最佳匹配方案。陸先生非常開心,“本以為能送進門就很好了,沒想到師傅的服務這么細致,把我可能遇到的所有問題都一次性解決了,必須點贊!”
迭代用戶體驗 上門交互助力家電健康升級
“我家每半年都要進行一次大掃除,但很少清洗家電,這次一洗才發(fā)現(xiàn)原來里面這么臟。多虧了日日順物流提供的有氧蒸汽洗方案,清潔、殺菌、消毒全都一次性到位,師傅也很專業(yè),以后我們用起來也更放心。”家住青島市區(qū)的陳奶奶在體驗了日日順物流的有氧蒸汽洗方案后,十分滿意。
據(jù)悉,在日日順物流場景服務師劉師傅上門為陳奶奶送裝電視機時,交互了解到家中洗衣機已經(jīng)使用多年,便立即定制了一套洗衣機有氧蒸汽洗服務方案,經(jīng)過檢查、測電、防護、拆機、清洗等全流程服務后,陳奶奶的舊洗衣機立馬煥然一新。
事實上,根據(jù)用戶實際需求及家電清洗痛點,日日順物流打造起全流程個性化的居家服務解決方案,以高標準服務流程覆蓋空調(diào)、冰箱、洗衣機、熱水器、油煙機五大類家電產(chǎn)品,通過高溫蒸汽洗的方式,提供家電清潔、殺菌、消毒以及安全測電、裝防護罩、還原驗機等服務,為用戶健康保駕護航。
(日日順物流場景服務師為用戶提供家電清洗等居家服務場景解決方案)
不斷創(chuàng)造用戶最佳體驗,日日順物流沉淀了大量的終身用戶。作為大件物流領(lǐng)導品牌,日日順場景物流不止是送,而是送裝同步;不止是快,而是按約送達;不止是送產(chǎn)品,而是送場景解決方案;不是多次上門,而是一次就好。從送產(chǎn)品到送場景方案到迭代場景方案,日日順物流聚焦居家服務、健身、出行等眾多領(lǐng)域,為用戶提供一次精準、高效率、個性化的場景體驗。
急用戶之所急,想用戶之所想?；?0萬車小微、20萬場景服務師,日日順物流深入全國2915個區(qū)縣,為用戶提供“個性定制,一次就好”的場景物流解決方案,讓用戶享受“618”便捷購物體驗的同時,感受日日順物流提供的最佳場景服務。
