邊看淘寶直播邊“剁手”,已經(jīng)成為很多人的新網(wǎng)購方式,僅用短短3年,淘寶直播呈現(xiàn)出極強的爆發(fā)性,創(chuàng)造了一個千億級的新市場。2018年,淘寶直播平臺帶貨超過1000億元,同比增速400%,81個直播間成交過億,5家機構(gòu)引導(dǎo)成交破10億。

　　直播的大趨勢已然顯形,2019年也成為場景直播的爆發(fā)年。日日順樂信緊跟潮流,在積極響應(yīng)集團場景直播號召的同時,日日順樂信打造的場景直播生態(tài)服務(wù)商業(yè)模式已具備雛形。

　　樂Hi直播聚焦用戶直播需求 提供全媒體營銷方案

　　“歡迎來到卡薩帝旗艦店的直播間,我是今天的主播然然,今天將由我和我的搭檔一起為大家送上優(yōu)惠活動大禮包,我們有適合智能客廳、智能廚房等不同空間場景的智能家電產(chǎn)品……”在剛剛過去的雙十一、雙十二大戰(zhàn)中,日日順樂信的客服小姐姐管巍然變身“直播網(wǎng)紅”,與粉絲互動分享福利,交出了一份份完美的直播銷售答卷。12月份,日日順樂信樂Hi直播團隊負責(zé)運營的直播間粉絲互動次數(shù)達8263068次,帶貨量1148648元,直播場次更是達到了60余場。

　　從組隊到成立,再到接任務(wù)拿單,日日順樂信樂Hi直播團隊完成了從0到1再到+N的轉(zhuǎn)變。樂Hi直播致力于通過淘寶直播形成流量的轉(zhuǎn)化,讓用戶成為店鋪的忠實粉絲,并進一步轉(zhuǎn)化為終身用戶,同時,依托日日順樂信4.1億用戶數(shù)據(jù)積累,基于400多項原始標簽的用戶畫像,利用大數(shù)據(jù)畫像清晰定位出用戶需求及營銷方案。

　　“團隊從一開始的兩三個人到現(xiàn)在已經(jīng)有30余人,短時間快速成型。直播上線時間雖然短,但商業(yè)模式已具備雛形。專業(yè)的主播、強大的知識庫技術(shù),亮麗的直播場景展示,加上充足的主播后援軍的支持,這些都是我們的差異化。”作為直播團隊總編導(dǎo)的劉軒佐也說到,“開始的時候很難,不過好在辦法總比困難多,沒有直播間我們就自己造,沒有專業(yè)拍攝設(shè)備,我們就自行購買,再不斷迭代升級,內(nèi)容不好,我們就想辦法充電培訓(xùn),將文案設(shè)置的有趣好玩。”

　　目前,樂Hi直播已承接卡薩帝官方旗艦店、統(tǒng)帥官方旗艦店、海爾中央空調(diào)旗艦店、海爾冰箱冷柜旗艦店、海爾家居官方旗艦店等共計5家直播需求,在天貓、京東兩大直播平臺式展開交互。在月度直播場景評價考核中,日日順樂信所運營的店鋪直播評價均獲得了第一名的成績。預(yù)計2020將達到20家合作企業(yè),陸續(xù)開放抖音、快手等所有直播平臺業(yè)務(wù)。

　　以場景為載體搭建解決方案直播間

　　在直播間的搭建上,日日順樂信也是用足了心,在智慧家庭全場景展示中,有智能空調(diào)、智能冰箱、智能燃氣灶,還有一應(yīng)俱全的廚具和居家家具,用戶在手機上通過直播就能體驗和下單,還可根據(jù)自己的日常生活需求,實現(xiàn)一站式購齊場景套裝,讓回家變成安心、省心、舒心的美好體驗。目前樂Hi直播團隊已有3個自有的場景直播間,另外還有2個生態(tài)資源方搭建的直播間。未來,有多少個場景就需要多少個直播間,直播間的建設(shè)將不斷迭代升級。

　　打造主播IP的引流方式

　　日日順樂信致力于打造屬于樂直播的網(wǎng)紅IP,打造屬于主播的粉絲池,從抖音短視頻、社群交互等多渠道、多維度的宣傳和推廣,將主播作為引流的渠道之一,增加直播間的粉絲量和粉絲黏性,再通過主播對于產(chǎn)品性能和場景的推廣,實現(xiàn)主播與品牌的共贏效應(yīng)。

　　日日順樂信的主播團隊由內(nèi)部選拔和外部合作構(gòu)成,“一線客服都是主播的儲備軍,客服是最了解產(chǎn)品知識的。”劉軒佐表示,每一批的主播都是經(jīng)過層層選拔,“他們都是百里挑一的,要經(jīng)過層層面試考核,最終勝出的都是優(yōu)中之優(yōu)。”原本主播庫中只有三、五位主播,到現(xiàn)在儲備主播三十余人,可以根據(jù)不同直播場景的需要匹配更加合適的主播人員,最多的場次一天可達到13場。

　　日日順樂信憑借對用戶需求的敏銳感知力,在直播模式落地執(zhí)行時,既能建立起鏈群創(chuàng)客直播的能力,又能打造出樂Hi直播是基于主播的專業(yè)能力與場景服務(wù)的差異化。日日順樂信堅持結(jié)合海爾集團鏈群“四自”進階模式,打造出屬于直播鏈群的“1+N”體驗交互流程,致力于做場景直播服務(wù)生態(tài)品牌,為用戶提供直播成套解決方案。日日順樂信完成了一次服務(wù)創(chuàng)新的拓展和實踐,將在探索服務(wù)升級的“第二曲線”道路上繼續(xù)前行。