央廣網(wǎng)北京10月21日消息（記者周益帆 唐國榮）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，眼下，距離今年的“雙十一”只有20天了，各位的購物車準(zhǔn)備好了嗎？如今，當(dāng)我們網(wǎng)購，尤其是“雙十一”集中“出手”的時候，快遞柜扮演的角色越來越重要。買了一大堆東西，家里卻沒人收或者不方便收的時候，快遞員就可以放在小區(qū)、寫字樓里的快遞柜里，等我們方便了再去拿。

一般情況下，快遞柜是免費(fèi)的。但最近，不少用戶在取快遞的時候發(fā)現(xiàn)，有的快遞柜會在超過一定存放時間后，提醒用戶贊賞一元后再取件；有的快遞柜甚至是必須交了保管服務(wù)費(fèi)才能取件。那么，不論是求打賞還是強(qiáng)制收錢，快遞柜的這類做法是否合理？快件的超期存放時間及費(fèi)用有沒有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)？

這兩天，豐巢快遞柜贊賞一元取件的新聞引發(fā)廣泛關(guān)注。家住北京的王先生曾經(jīng)因存放時間較長而支付過贊賞費(fèi)。王先生說：“一開始的時候確實(shí)有付過，因?yàn)樽尭顿M(fèi)的標(biāo)志還挺明顯的，后來才發(fā)現(xiàn)下面有一行小字，就是可以跳過不付的。反正就是看情況，有的時候如果放的時間太久了就還是會付一下。我覺得還是可以理解，因?yàn)楫吘顾餐稊S了這個設(shè)備，需要支付一定的成本。”

雖然豐巢取件頁面上也會顯示“跳過贊賞”的字樣，但其顏色又灰又透明，與屏幕背景融為一體。同樣使用豐巢快遞柜取件的沈女士就表示，她一直誤以為必須要贊賞才能取件。沈女士說：“取快遞的時候，輸完密碼以后出來一個界面，就不知道怎么回事，它有的時候上邊顯示說一塊，我就找不著是哪了，特別著急。我要是自愿可以出這錢，但這不是錢多少的問題，如果在我不知道的情況下，無形當(dāng)中我就是受騙了?！?/p>

實(shí)際上，有不少像沈女士這樣的用戶，在取快遞的時候沒有注意贊賞頁面下方的“跳過贊賞”選項，在不知情的情況下付費(fèi)一元取件。截至記者發(fā)稿時，豐巢快遞柜的贊賞界面仍未做修改。記者就此問題致電豐巢官方，客服人員向記者表示，豐巢不會強(qiáng)制向客戶收費(fèi)，快件存放超過七小時后會出現(xiàn)贊賞界面，用戶可以選擇贊賞，也可以選擇跳過贊賞免費(fèi)取件。“這個打賞界面是選擇性支付的，要是不想支付，二維碼下面有個‘跳過贊賞，免費(fèi)取件’的標(biāo)志。這邊顯示得還是很清楚，就在咱們二維碼下面，它有倒數(shù)30秒，在那里就有跳過贊賞的標(biāo)志。”

當(dāng)記者詢問在不知情的情況下用戶贊賞一元，是否可以申請退款時，對方也表示，經(jīng)申請核實(shí)后會進(jìn)行退款?！澳梢蕴峁┮幌庐?dāng)時您取件的手機(jī)號單號，查一下如果有支付可以幫您申請退款，它會原路退回的?！?/p>

而與豐巢快遞這種引導(dǎo)用戶超時贊賞的做法不同的是，同為快遞柜的速遞易則是“超時后直接收費(fèi)”，記者致電速遞易咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和超時規(guī)定時，對方表示有免費(fèi)的寄存時間，超時后會收取一定的保管費(fèi)。而各地區(qū)的快遞柜管理運(yùn)營不盡相同，并沒有一個統(tǒng)一的超時規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。速遞易方面回應(yīng)：“我們?nèi)珖墓褡佣加幸粋€規(guī)定，就是有免費(fèi)的代存時間，但因?yàn)橛谐谑召M(fèi)的業(yè)務(wù)，是督促用戶及時取件，根據(jù)每個快遞柜的使用時間，有12小時、24個小時，還有48個小時不等的。您可以根據(jù)公眾微信號或者手機(jī)短信看到的時間為準(zhǔn)，如果超過了時間是要收費(fèi)的。”

此外，客服人員還向記者表示如果是非用戶的原因?qū)е碌某瑫r，速遞易方面會補(bǔ)償給用戶一張抵扣券，在一個月之內(nèi)再次使用速遞易的時候可以用券抵扣免費(fèi)使用柜子，但不會退回保管費(fèi)。

從本月1日開始，由交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）開始正式施行，其中第25條明確規(guī)定，“智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。”不論是豐巢的贊賞引導(dǎo)消費(fèi)，還是速遞易的超時強(qiáng)制收費(fèi)，快遞柜行業(yè)的這種收費(fèi)是否符合此次出臺的《管理辦法》？客戶是否該為從快遞柜取件買單？中國政法大學(xué)民商法教授王涌說：“在某種程度上也為取快遞設(shè)置了障礙，因?yàn)樗闹甘痉浅Ｐ?，一般客戶也不知道怎么樣取這個快遞，通常會選擇打賞，所以這實(shí)際上是有誤導(dǎo)的?！?/p>

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》里只是規(guī)定了“保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)”，但并沒有規(guī)定快遞柜存放的超時標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)多少，那么這些具體的細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由誰來定義？王涌認(rèn)為：“這種定義應(yīng)該是由商業(yè)慣例，由市場來確定，比如那個提供保管服務(wù)的第三方，還有快遞公司、客戶、委托郵寄的客戶，三方通過市場來確定。然后經(jīng)過市場運(yùn)轉(zhuǎn)之后，價格基本就會被市場發(fā)現(xiàn)了。”

此外，有專家還建議不論是哪一方來主導(dǎo)制定這些標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)當(dāng)結(jié)合相關(guān)企業(yè)的運(yùn)營成本，讓消費(fèi)者知情并同意，以合理公平的方式綜合確定，從而推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。